随着医药分开、处方外流等政策持续推进，零售药店正从单纯的药品销售终端向健康管理服务节点转型。对慢病患者而言，买药只是起点，如何吃对药、吃好药，才是长期困扰他们的核心问题。

为什么专业用药指导成为连锁药房的核心竞争力

在门店日常服务中，我们经常遇到这样的场景：一位同时服用降压药和降糖药的老年顾客，因自行加服了含麻黄碱的感冒药，导致血压波动入院。这类药物相互作用风险，在慢病用药人群中并不罕见。数据显示，我国65岁以上老年人平均同时服用6种以上药物，潜在不良相互作用发生率超过30%。

仅靠药品说明书，很难解决个体化用药问题。这正是安徽顾孝之家大药房连锁股份有限公司将药师服务从柜台后面推到顾客身边的出发点。

我们的用药指导服务包含哪些内容

公司依托覆盖全省的连锁药房网络，建立了一套标准化药师用药指导流程：

• 用药档案建立：记录顾客既往病史、过敏史、当前用药清单，动态更新
• 处方审核与干预：对重复用药、剂量偏差、配伍禁忌进行二次核验
• 慢病用药随访：针对高血压、糖尿病、抗凝治疗等患者，每两周电话或到店随访
• 器械使用指导：对血糖仪、血压计、雾化器等医疗器械，提供现场操作教学

每家门店均配备至少一名执业药师，重点门店实行“双药师”在岗制度，确保健康药品的推荐与指导有专业支撑。

技术工具如何辅助药师决策

我们在内部系统中嵌入了用药风险预警模块，药师录入顾客用药清单后，系统自动标注相互作用等级。例如，华法林与胺碘酮联用时，会弹出“出血风险升高，建议监测INR”的提示。这并非替代药师判断，而是把医药零售场景中的用药安全从经验驱动升级为数据辅助。

顾客可以怎样获得这些服务

1. 携带既往用药清单或空药盒到任意门店，免费建立用药档案
2. 购买处方药时，主动告知药师正在服用的其他药物
3. 使用家用医疗器械前，请药师现场校准并演示操作方法

对于行动不便的慢病顾客，公司部分门店已试点“药师上门回访”，把慢病用药管理延伸到家庭场景。

安徽顾孝之家大药房连锁股份有限公司始终认为，药房卖出的不应只是一盒药，而是一份可执行的用药方案。未来三年，公司计划将药师用药指导服务覆盖至所有直营门店，并逐步接入电子处方流转平台，让专业药事服务成为医药零售的标配能力。